Transformação digital de dentro pra fora: uma nova fase para o município de Caraguatatuba

Se alguém tivesse nos contado há um ano onde a Secretaria de Tecnologia da Informação e Inovação estaria hoje, talvez poucos acreditassem. As dificuldades existiam. A desmotivação, por vezes, também. Havia o conformismo que naturalmente surge quando os desafios parecem maiores do que os recursos disponíveis. E havia a sensação de que mudar uma realidade inteira exigiria uma força quase impossível de encontrar.

Mas existe uma diferença entre seguir o fluxo e construir um novo caminho.

Por muito tempo estivemos ocupados demais apagando incêndios para enxergar novos horizontes. Tão focados em reagir aos problemas mais urgentes que acabamos perdendo a oportunidade de atacar suas causas. A rotina nos empurrava para frente, mas sem direção. Estávamos em movimento, mas não necessariamente avançando.

Foi preciso o primeiro raio.

O primeiro movimento contrário à corrente. A primeira solução que não apenas resolvia um problema, mas apontava para uma nova forma de trabalhar. Foi preciso alguém capaz de contagiar os demais com entusiasmo, mostrar que era possível construir em vez de apenas corrigir, inovar em vez de apenas manter.

E o que começou como uma iniciativa logo deixou de pertencer a uma única pessoa. Transformou-se em um esforço coletivo. Ideias passaram a gerar novas ideias. Soluções passaram a inspirar outras soluções. E aquilo que parecia impossível começou, pouco a pouco, a se tornar realidade.

A transformação da STII começou exatamente assim.

A partir disso uma nova fase vem sendo construída para o município de Caraguatatuba: uma fase em que inovação não é apenas uma meta, mas uma prática diária; em que processos são simplificados, a comunicação é fortalecida e a tecnologia se aproxima cada vez mais das necessidades reais das pessoas. Os projetos apresentados nesta página são resultados dessa jornada. Mais do que sistemas e ferramentas, eles representam uma mudança de cultura construída por um time que decidiu não apenas acompanhar a transformação, mas liderá-la.

1. Conecta: comunicação que aproxima pessoas

O Conecta é o canal oficial de comunicação interna da Prefeitura. Utilizando a plataforma Mattermost, ele permite que servidores de diferentes setores e entidades se comuniquem de forma rápida, prática e segura.

Ao reduzir as formalidades normalmente exigidas em comunicações por e-mail, o Conecta agiliza a troca de informações e fortalece a colaboração entre equipes. A ferramenta foi analisada pelos setores de Segurança da Informação para garantir sua adequação ao ambiente institucional e hoje está disponível para todos os servidores que possuem e-mail institucional.

Mais do que um sistema de mensagens, o Conecta tornou-se um dos pilares da comunicação e da integração entre as áreas da Prefeitura.

2. Ju STI: inteligência aplicada ao atendimento

Integrada ao Conecta, a Ju STI é uma solução inteligente criada para automatizar a resolução de chamados de baixa complexidade, conhecidos como chamados Low Touch.

Solicitações como redefinição de senhas e outros atendimentos recorrentes podem ser resolvidos de forma automática, reduzindo o tempo de espera dos usuários e permitindo que a equipe técnica concentre esforços em demandas mais complexas.

Além disso, a Ju STI mantém os usuários informados sobre o andamento dos chamados registrados no Resolve STI, proporcionando mais transparência e acompanhamento durante todo o processo.

Atualmente, a Ju STI já foi responsável pela resolução de aproximadamente 970 chamados, demonstrando o potencial da automação na melhoria dos serviços internos.

3. Resolve STI: o primeiro passo de uma nova jornada

O Resolve STI representa um importante marco na estratégia de transformação digital da STII. A plataforma conecta diretamente os servidores ao principal sistema de gestão da equipe de tecnologia, eliminando etapas manuais, reduzindo retrabalho e tornando o processo de atendimento mais eficiente.

Com a integração dos sistemas, deixou de ser necessária a transcrição manual de solicitações, reduzindo falhas de comunicação e acelerando o início dos atendimentos. O projeto também permitiu uma melhor organização das categorias de chamados, ajudando os servidores a identificar corretamente seus problemas e fornecendo aos técnicos informações mais completas desde o primeiro contato. O resultado é um fluxo de trabalho mais eficiente, mais organizado e alinhado às necessidades dos usuários.

4. Soluções criadas pelo nosso time

A inovação também acontece por meio das iniciativas desenvolvidas por nossos estagiários.

4.1 Sonico

Desenvolvido pelo estagiário Jean Carlos e o técnico de informártica Pablo Nicolay com design pensado pela nossa estagiária Letícia Pacheco, o Sonico tornou-se uma importante ferramenta de apoio aos atendimentos relacionados a impressoras e scanners.

A solução atuou em aproximadamente 85% dos chamados dessa categoria, que representam cerca de 19,8% de todos os atendimentos realizados, contribuindo para aumentar a produtividade e reduzir o tempo de resolução dessas demandas.

4.2 Dispatcher

Também idealizado por Jean Carlos, dessa vez com a colaboração dos estágiários Rafael Tomaz e o Luis Arantes. O Dispatcher nasceu para apoiar a gestão e distribuição dos atendimentos.

Aliado às reuniões diárias de alinhamento, a ferramenta proporciona uma visão mais clara das demandas em andamento, melhora o acompanhamento das atividades e permite uma gestão mais estratégica dos deslocamentos e recursos da equipe.

Com isso, a STII consegue acompanhar as ações quase em tempo real, otimizar rotas de atendimento e aumentar a eficiência operacional.

5. Conclusão

Nenhuma transformação acontece sozinha. Por trás de cada sistema, automação e melhoria de processo existe um time comprometido com a inovação, a colaboração e a busca constante por soluções que gerem impacto real para a Prefeitura. Conecta, Ju STI, Resolve STI, Sonico e Dispatcher representam mais do que ferramentas. Eles refletem uma cultura baseada em criatividade, estratégia e trabalho em equipe.